Семинар-практикум «Решение конфликтов как искусство»

Автор: Семёнова Анастасия Александровна

Организация: МБДОУ №65 «Фестивальный»

Населенный пункт: ХМАО-Югра, город Сургут

Автор: Багажова Анастасия Васильевна

Организация: МБДОУ №65 «Фестивальный»

Населенный пункт: ХМАО-Югра, город Сургут

Автор: Беляева Людмила Александровна

Организация: МБДОУ №65 «Фестивальный»

Населенный пункт: ХМАО-Югра, город Сургут

Семинар - практикум: «Решение конфликтов как искусство»

(в рамках проведения Декады молодых специалистов в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях города)

 

Дата проведения: 27.09.2023

Кол-во педагогов: 8

Цель: повышение профессионального мастерства молодых педагогов ДОУ

Задачи:

1. познакомить с приемами конструктивного взаимодействия педагогов с родителями (законными представителями) в условиях ДОУ;

2. расширить представления педагогов о различных способах бесконфликтного общения между детьми;

3. систематизировать знания о способах выхода из конфликтных ситуаций.

4. осознать роль внутриличностного конфликта в профессиональном саморазвитии.
Оборудование и материалы: цветные карандаши, раздаточный материал, мольберт, магниты, проектор, ноутбук, конфеты.

 

Ход мероприятия:

Организационный момент.

1 СЛАЙД

Доброе утро, уважаемые коллеги. Рады вас приветствовать в нашем дошкольном учреждении. Сегодня мы для вас подготовили семинар-практикум «Решение конфликтов как искусство». Данную тему мы рассмотрим в трех направлениях. Начнет наш семинар-практикум педагог-психолог Семёнова Анастасия Александровна с темой: «Роль педагога в разрешении конфликтов между детьми» 2 СЛАЙД

Основная часть.

Мозговой штурм «Конфликт» Для того, чтобы нам с вами познакомиться с понятием «конфликт», давайте подумаем, какие у вас возникают ассоциации с этим словом.

3 СЛАЙД

Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) – столкновение противоположных направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

4 СЛАЙД

Два вида направленности конфликтов:

-Внешний - связан с противоречиями, возникающими во время общения и совместной деятельностью.

-Внутренний - скрыт от наблюдения, и возникает у дошкольников в условиях их ведущей игровой деятельности.

5 СЛАЙД

Причины возникновения конфликтов

• Борьба за лидерство
• Ущемление достоинства или амбиций одного из детей
• Не подтверждение ролевых ожиданий
• Психологическая несовместимость
• Конфликтное (агрессивное) поведение как норма общения для одного из участников конфликта

6 СЛАЙД

В детском коллективе часто провоцируют конфликтные ситуации трудные или конфликтные дети:

• Агрессивисты –задирают других и раздражаются сами, если их не слушают
• Жалобщики – всегда на что-нибудь жалуются
• Молчуны – спокойные и немногословные, но узнать чего они хотят очень сложно
• Сверхпокладистые – со всеми соглашаются
• Всезнайки – считают себя выше, умнее других
• Нерешительные – медлят с принятием решений, боятся ошибиться
• Максималисты – хотят чего-то прямо сейчас
• Скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на обидчика
• Невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом

7 СЛАЙД

Разрешение конфликта – это:

 

• минимизация проблем, разделяющих стороны, осуществляемая через поиск компромисса, достижения согласия
• устранение полностью или частично причин, породивших конфликт
• изменение целей участников конфликта
• достижение соглашения по спорному вопросу между участниками
•  

8 СЛАЙД

Способы разрешения конфликта:

 

Деструктивный - «Уйду, и не буду с ним играть», «Сам буду играть», «Позову воспитателя и она заставит всех играть», «Всех побью и заставлю играть»

 

Конструктивный - «Предложу другую игру», «Спрошу у ребят, во что лучше поиграть»

9 СЛАЙД

 

Стратегия поведения в конфликте:

Шаг №1: Привлечь к себе внимание конфликтующих сторон (голосом, интонацией).

Шаг №2: Сохранять собственное эмоциональное равновесие в вопросах решения детских конфликтов.

Шаг №3: Прояснить конфликтную ситуацию, реальные проблемы и интересы обеих сторон.

Шаг №4: Оценить обстоятельства, мотивы детей, с помощью наводящих вопросов выяснить причину конфликта, что к нему привело.

Шаг №5: Работать с чувствами детей, используя технику активного слушания.

Шаг №3: Совместно с детьми сформулировать возможные пути решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон (использование техники позитивных сообщений).

 

10 СЛАЙД

Один из используемых приемов в успешном разрешении конфликтов между детьми - техника «активного слушания»:

 

1. Обязательно повернитесь лицом к ребенку;

2. Если ребенок сильно расстроен, не задавайте вопросы сразу;

Возможные вопросы

Что произошло? - сформулировать суть конфликта,

Почему это произошло? - выяснить причины,

Какие чувства вызвал конфликт у участников столкновения? - определить, назвать чувства,

Как быть в этой ситуации? - найти решение

5. Обязательно выслушивайте обе стороны участников конфликта;

6. Выслушивая переживания одного ребенка, дайте понять взглядом, прикосновением, кивком головы другому ребенку, что вы помните о нем и готовы будете выслушать его.

 

Задача педагога: научить ребенка социально приемлемым нормам поведения и общения

 

Очень важным аспектом воспитания является развитие самоконтроля - это когда индивидуальное поведение соответствует определенным стандартам , правилам , регуляторам, которые установились в данном обществе.

 

11 СЛАЙД

Можно выделить ряд принципов, в соответствии с которыми воспитатель может повлиять на процесс самоконтроля:

• Дети охотнее реагируют на доводы взрослых, если они взаимно испытывают привязанность и доверяют друг другу.
• Воспитательные приемы более эффективны, когда действие их постоянно, а не временно.
• Обучение происходит легче, когда в процессе преобладает поощрение за положительные действия или высказывания, а наказания применяются в крайних случаях.
• Внешний контроль за поведением необходим всем детям дошкольного возраста.

 

12 СЛАЙД

Развитие навыков общения детей со сверстниками

-сюжетно-ролевые игры ( в том числе и с наличием проблемной ситуации)
- имитационные игры ( имитирующие в чистом виде какой-либо человеческий процесс)
- интерактивные игры ( игры на взаимодействие)
- социально-поведенческие тренинги ( направленные на обучение модели конструктивного поведения в разрешении конфликтной ситуации)
- обыгрывание конфликтных ситуаций и моделирование выхода из них
- психогимнастика
- чтение и обсуждение художественных произведений
- просмотр и анализ фрагментов мультипликационных фильмов с
последующим моделированием новых версий
- дискуссии

- использование детских мирилок

- использование в практике уголков «доверительных бесед» («Солнечный круг», «Уголок доверия», «Островок желаний», «Островок доверия», «Островок чувств», «Секретная комната»)

Воспитатель предлагает детям игры и активно в них участвует.

 

Практическая часть

Упражнение «Сладкая проблема»

Цель: научить детей решать небольшие проблемы путем переговоров, принимать совместные решения, отказываться от быстрого решения проблемы в свою пользу.

Содержание. В этой игре каждому ребенку понадобится по одному печенью, а каждой паре детей — по одной салфетке.

Воспитатель. Дети, садитесь в круг. Игра, в которую нам предстоит поиграть, связана со сладостями. Чтобы получить конфету, вам сначала надо выбрать партнера и решить с ним одну проблему. Сядьте друг против друга и посмотрите друг другу в глаза. Между вами на салфетке будет лежать печенье, пожалуйста, его пока не трогайте. В этой игре есть одна проблема. Печенье может получить только тот, чей партнер добровольно откажется от печенья и отдаст его вам. Это правило, которое нельзя нарушать. Сейчас вы можете начать говорить, но без согласия своего партнера печенье брать не имеете права. Если согласие получено, то печенье можно взять.

Затем воспитатель ждет, когда все пары примут решение и наблюдает, как они действуют. Одни могут сразу съесть печенье, получив его от партнера, а другие печенье разламывают пополам и одну половину отдают своему партнеру. Некоторые долго не могут решить проблему, кому же все-таки достанется печенье.

Воспитатель. А теперь я дам каждой паре еще по одному печенью. Обсудите, как вы поступите с печеньем на этот раз.

Он наблюдает, что и в этом случае дети действуют по-разному. Те дети, которые разделили первое печенье пополам, обычно повторяют эту «стратегию справедливости». Большинство детей, отдавшие печенье партнеру в первой части игры, и не получившие ни кусочка, ожидают теперь, что партнер отдаст печенье им. Есть дети, которые готовы отдать партнеру и второе печенье. Вопросы для обсуждения:

• Дети, кто отдал печенье своему товарищу? Скажите, как вы себя при этом чувствовали?
• Кто хотел, чтобы печенье осталось у него? Что вы делали для этого?
• Чего вы ожидаете, когда вежливо обращаетесь с кем-нибудь?
• В этой игре с каждым обошлись справедливо?
• Кому меньше всего понадобилось времени, чтобы договориться?
• Как вы при этом себя чувствовали?
• Как иначе можно прийти к единому мнению со своим партнером?
• Какие доводы вы приводили, чтобы партнер согласился отдать печенье?

 

Дидактическая игра «Рукавички»

Цель игры: учить детей находить общий признак, умение договариваться и принимать точку зрения своего партнёра, развивать творческое воображение, мелкую моторику.

Материал: наборы карточек размером 10 Х 15 (на каждой карточке изображение варежки с нанесённым на неё узором).

Руководство к игре:

Дети рассаживаются за столы. Психолог раздаёт каждому ребёнку по одному листочку так, что бы у каждого ребёнка на столе оказалась правая и левая половинка варежки.

Психолог предлагает рассмотреть карточки с варежкой и сообщить задание. «Перед вами лежат варежки, но они пустые и бесцветные, ваша задача сделать варежки красивыми и разноцветными. Но у вас же пара варежек и они должны быть похожими друг на друга как братик и сестрёнка. Раскрасьте варежки так, что бы они стали одинаковыми».

Когда все карточки будут раскрашены психолог сообщает, «а сейчас мы с вами возьмем варежки, соединим их на одну ниточку и повесим в группе». Психолог собирает пары варежек их и предлагает детям отметить наиболее оригинальные и законченные, самые интересные те, которые похожи на друг на друга в сюжете и цветовой гамме.

Если дети затрудняются сразу приступить к выполнению задания, показывает образец выполнения на доске маркером, как это делается. Для показа лучше брать простой рисунок, которого нет на карточках у детей.

 

13 СЛАЙД

Слово предоставляется педагогу-психологу Багажовой Анастасии Васильевне. Она раскроет тему: «Развитие навыков бесконфликтного общения педагогов и родителей (законных представителей)».

Общение воспитателя и родителей — тема деликатная и ответственная. Все родители разные, и к каждому нужно найти определенный подход, потому, что от того как складывается это общение, зависит многое: психологический комфорт детей, интересная жизнь в группе, творческий труд и позитивный настрой воспитателей.

Есть множество причин порождающих сложные отношения. Одной из причин может выступать недостаточная коммуникативная компетентность, в частности, проблемы в общении с родителями из-за неумения адекватно, с позиции партнера воспринимать родителей; неумения планировать общение с родителями, строить взаимоотношений с ними на основе сотрудничества. Некоторые воспитатели пугаются общаться родителями, поскольку не уверены в том, как правильно с ними разговаривать, чтобы не сказать лишнего и подать информацию о ребенке в верном ключе.

Сегодня предлагаю вам попробовать через наш семинар-практикум осознать свои личные достижения и проблемы в общении с родителями, повысить свою коммуникативную компетентность. И начнем мы с упражнения, которое называется «Войди в круг»

Упражнение: «Войди в круг».

Цель: демонстрация воспитателям необходимости гибкого отношения к общению с родителями.

Участники образуют круг – это круг «родителей». Один участник остаётся за кругом — это «воспитатель». Он должен так убедить «родителей» впустить его в круг, чтобы они захотели это сделать. Далее игра повторяется с другим участником, играющим роль воспитателя. (Желательно проиграть в игру 2-3 раза).

Анализ упражнения.

Вопросы к «воспитателю»:

1. Что вы испытывали, выполняя упражнение? (какие чувства)
2. Легко ли вам было войти в круг? Удалось ли с первого раза?
3. Как вы считаете, общаясь с родителями вашей группы, находитесь вы в «кругу» или за «кругом»?

14 СЛАЙД

1. В общении с родителями существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно войти в доверие с первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса.

Самые универсальные – это:

• улыбка — для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!
• имя собеседника – для любого человека имя, самый важный для него звук на любом языке. В конфликтной ситуации, желая снять остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имя своего собеседника (прийти к согласию можно значительно быстрее). Потому что часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу.
• комплимент — наиболее применим косвенный комплимент: мы хвалим то, что собеседнику дорого: охотнику – ружье, родителю его ребенка. Усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.

У каждого из вас в группе есть родители, встреча с которыми всегда приятны, но есть и такие, с которыми не хотелось бы встречаться и общаться. Предлагаю Вам в группах создать обобщенный портрет родителя, общение с которым вызывает у Вас негативные чувства.

15 СЛАЙД

Мини-лекция «Основы построения беседы с «трудным» родителем».

На первой фазе общения с «трудными» родителями, необходимо сохранить эмоциональную отстраненность и поддерживать в себе спокойный и охлажденный нейтралитет, т.е. не позволить себе зарядится отрицательными эмоциями этого родителя. Как показывает опыт, необходимо «продержаться» примерно 10-15 минут, пока родитель в форме монолога будет высказывать свои претензии или жаловаться на свою беспомощность. В случае с «агрессивным» родителем, нужно стараться выслушивать молча, оставаться спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой доброжелательности. А в случае с «жалующимся» родителем, спокойно киваем собеседнику головой, вставляем нейтральные фразы: «Я Вас слушаю», «Я Вас понимаю…», «Успокойтесь». Почувствовав вашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность, родитель начнёт «остывать», его эмоции начнут иссекать и гаснуть. В конце концов, он успокоится, в нем будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с нами.

Вторая фаза беседы с родителем – конструктивный диалог, обсуждение вариантов решения проблем.

Упражнение «Неудачные и желательные фразы»

Исход любой беседы зависит от того, с какой фразы мы ее начнем. Существует ряд абсолютно неудачных фраз для начала беседы (зачитываются).

Также существуют желательные фразы для начала беседы, например: вместо «Я бы хотела…», лучше сказать «Вы хотите…».

Для эффективного общении с «трудными» родителями и не только можно использовать разные речевые штампы, при этом:

• обращение к родителям лучше выражать в виде просьбы, а не требования: «Вера Алексеевна! Не смогли бы вы...» «Вера Алексеевна! Я прошу...» (Сравните: «Вера Алексеевна! Я требую!»)
• желательно озадачить родителя: «Вы не замечали, что в последнее время...». «Как вы думаете, с чем это может быть связано?», «Вы знаете, меня очень тревожит, что... Как вы думаете, что может этому быть этому причиной?» (Сравните: «Ваш ребенок. (такой-то, все время.».) (Сравните: «Саша постоянно..., сегодня он снова); «Как выдумаете, с каким специалистом вам лучше обсудить?» (Сравните: «У Саши (такие-то проблемы), вам обязательно нужно показаться к... (врачу, психологу, психиатру)»

- использование местоимения «Мы», что подчеркивает общность интересов, солидарность с родителями; нацеливание родителя на совместное решение проблемы: «Давайте вместе попробуем поступить... (так или так)», «Давайте вместе подумаем, как...», «Мы с вами могли бы помочь Саше...», «Как мы можем помочь вам в том чтобы...».

Ваша задача – найти «нежелательные для начала беседы» фразы и подобрать каждой ее смысловую пару – «желательную фразу».

Варианты фраз

1. «Извините, если я помешала…»
2. «Я бы хотела…»
3. «Вероятно, вы об этом еще не слышали…»
4. «Вам будет интересно узнать…»
5. «Я бы хотела еще раз услышать…»
6. «Мне представляется интересным то, что…»
7. «Я пришла к такому выводу, что…»
8. «Вы хотите…»
9. «Думается, ваша проблема заключается в том, что…»
10. «Давайте с вами быстренько обсудим…»
11. «Как вы знаете…»
12. «Хоть вам это и неизвестно…»
13. «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…»
14. «Вы, конечно, об этом еще не знаете…»
15. «А у меня на этот счет другое мнение…»
16. «Конечно, вам уже известно…»
17. «Вы, наверное, уже об этом слышали…»

Неудачные фразы: «Извините, если я помешала…», «Я бы хотела еще раз услышать…», «Давайте с вами быстренько обсудим…», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…», «А у меня на этот счет другое мнение…».

Нежелательные фразы и замена их на желательные:

«Я бы хотела…» — «Вы хотите…».

«Вероятно, вы об этом еще не слышали…» — «Вы, наверное, уже об этом слышали…».

«Мне представляется интересным то, что…» — «Вам будет интересно узнать…».

«Я пришла к такому выводу, что…» — «Думается, ваша проблема заключается в том, что…».

«Хоть вам это и неизвестно…» — «Конечно, вам уже известно…».

«Вы, конечно, об этом еще не знаете…» — «Как вы знаете…».

Упражнение «Сэндвич»

Цель: отработка навыка сообщения с использованием техники «сэндвича»

Для сообщения негативной информации о ребенке родителям, наиболее эффективно использовать технику «сэндвича». По принципу сэндвича общение строится так: начало и конец его обязательно должны носить позитивный характер, а середина включать все негативные моменты (которые действительно необходимы). При таком способе подачи информации о ребенке акцент следует делать на достижениях ребенка, даже если они не очень существенны для вас, как для взрослого. Перефразирование содержания в позитивном ключе дает возможность родителю понять ситуацию и не испытывать при этом дискомфорта и чувства вины за своего ребенка. Например: «Ваня сегодня смог целых 10 минут внимательно выполнять задание и ни разу не отвлекся.» Сравните (Ваня не может усидеть спокойно больше 10 минут, постоянно отвлекается).

Начать с хорошего. Продолжить сложным и неприятным. Закончить хорошим.

 

16 СЛАЙД

 

Слово предоставляется педагогу-психологу Беляевой Людмиле Александровне. Она раскроет тему: «Решение внутриличностного конфликта при становлении педагога в профессии».

17 СЛАЙД

Внутриличностный конфликт представляет собой внутиличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутреннюю работу сознания, направленную на его преодоление. Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивости в известных рамках и степени не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности. И если внутриличностный конфликт протекает в рамках меры, он действительно необходим, ибо недовольство собой, критическое отношение к собственному «Я», как мощный внутренний двигатель, заставляет человека идти по пути самосовершенствования. Поэтому многие исследователи внутриличностного конфликта совершенно обоснованно рассматривают продуктивный внутриличностный конфликт как важный способ профессионального развития и совершенствования личности.

18 СЛАЙД

Один из авторов современной психологии личности, ставший уже классиком, - В. Франкл писал: «Я считаю опасным заблуждением предположение, что в первую очередь человеку требуется равновесие. На самом деле человеку требуется не состояние равновесия, а скорее борьба за какую-то цель, достойную его».

19 СЛАЙД

Если рассматривать положительные последствия внутриличностного конфликта более конкретно, то можно выделить следующее:

1) усиливается привлекательность еще недоступной цели, поэтому наличие препятствия способствует мобилизации сил, ресурсов личности и средств для его преодоления.

2) внутриличностный конфликт способствует адаптации и самореализации личности в сложных условиях и повышению стрессоустойчивости организма;

3) внутриличностный конфликт способствует формированию адекватной самооценки, что в свою очередь помогает самопознанию и является средством и способом самореализации и самоактуализации личности

20 СЛАЙД

В заключение можно отметить, что, безусловно, говоря о профессиональном развитии, мы должны понимать, что внутриличностный конфликт управляем. Поэтому каждый человек должен направлять конфликтную активность в нужное русло, в нужное время и в адекватных пропорциях... Кроме того, надо отводить конфликту соответствующее место (не драматизировать) и уметь извлекать из конфликтной ситуации определенную пользу.

 

21 СЛАЙД

Тест «Хозяин своей судьбы» Тест выявляет вашу способность контролировать любые жизненные ситуации, ваши стремления к свободе, независимость от обстоятельств и других людей, а также готовность творить свою судьбу.

Инструкция: Внимательно посмотрите на этот рисунок.
Перед вами часть комнаты, и вам придется взять на себя роль дизайнера, а также художника - оформителя, маляра, штукатура и т. д. Ваша задача - придать этой комнате жилой вид. Также позаботьтесь об обоях!

Ключ к тесту, интерпретация:

Для начала посмотрите на ДВЕРЬ И ОКНО.

На этом рисунке они изображены с явным нарушением перспективы. Очень показательный момент: если вы попытались выровнять окно и дверь, то это говорит о вашем стремлении контролировать все, что происходит в вашей жизни.
Вы любите быть в курсе всех событий, вам это необходимо для того, чтобы чувствовать себя счастливым. Вы предпочитаете сами все проверить.

- Если же вы оставили дверь и окно без изменений, то это означает, что вы принимаете жизнь такой, какая она есть. Вы терпеливо, не жалуясь на судьбу, куете свое счастье.
- Если вы нарисовали на стене еще одно окно, то это говорит о вашей повышенной потребности в общении, вы не можете жить вне общества.

- Если это окно занимает больше половины стены, то для вас важно, что подумают другие.
Если вы украсили пол ковром или тщательно разрисовали на нем паркет или линолеум, то это говорит о вашем ярко выраженном стремлении к независимости. Вы цените во всем основательность и разумность, вы твердо стоите на земле.

Если вы нарисовали в комнате дополнительные предметы (мебель, посуду), то это значит, что вы сами творите свою судьбу. Вы верите в счастливый случай и предопределенность, однако понимаете, что под лежачий камень вода не течет. Ваш жизненный принцип — закидывать удочки во все стороны, чтобы увеличить вероятность клева.
Особое внимание следует уделить ОБОЯМ или их отсутствию

- Если вы закрасили стены сплошным цветом, то это говорит о том, что вам надо уделять больше внимания благоприятным возможностям, которые появляются в поле вашего зрения. А они появляются, не сомневайтесь!

- Если вы старательно покрыли стены обоями с мелким рисунком, то это значит, что вы аккуратны, пунктуальны, ответственны

- Крупный рисунок на обоях говорит о том, что вы настоящий бунтарь, не согласны мириться с тем, что есть, и обязательно найдете (или уже нашли) свой путь. Ваша настойчивость и упорство приведут вас к успеху.

Заключительная часть.

 

Рефлексия.

Наш семинар-практикум подходит к концу. Мы сегодня говорили о решении конфликтов как об искусстве. Мы предполагаем, что у каждого присутствующего сложился свой визуальный образ конфликта. Сейчас предлагаем вам выбрать карточку на которых изображены различные виды искусств, образ которой наиболее близко ассоциируется с вашим образом конфликта (каждому участнику предлагается озвучить свой выбор).

 

Тест «Хозяин своей судьбы» (автор З. Королева)

1. file0.docx (78,2 КБ)
2. file1.pptx (1,8 МБ)

Опубликовано: 22.01.2024